宗教志願服務者留任因素之研究－大林鎮慈濟社區志工為例

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Title:	宗教志願服務者留任因素之研究－大林鎮慈濟社區志工為例
Other Titles:	The Research of Continued Factors in Religious Volunteering－A Case Study of Buddhist Dalin Tzu Chi Community Volunteer
Authors:	周文欽 Jon, Win-Kin
Contributors:	呂朝賢博士東海大學公共事務碩士在職專班
Keywords:	志願服務者、慈濟志工、參與動機、滿足感、組織承諾、持續服務
Date:	2010
Issue Date:	2011-01-24T05:59:09Z (UTC)
Abstract:	本研究主要針對嘉義縣大林鎮慈濟志工做為研究母群體，採質化深?訪談的方式進?，並輔以半結構式的訪談大綱?蒐集所需的資?。本研究主要目的是瞭解宗教類志願服務者參與動機、工作滿足與組織承諾之情形。並將訪談所得歸納出宗教類志願服務者之留任因素。根據研究發現，作出以下之結?。研究結論：一、慈濟志工的參與動機情形(一) 嘉義縣大林鎮慈濟志工參與動機的類型甚多，從對宗教領袖的信仰以至個人對社會的貢獻與世代的傳承等多為其參與的動機，而其中因素皆有交互影響的關聯性存在。 (二) 宗教類志工參與的動機由「情境因素」中的「地緣關係」為主，其次才是利己動機「宗教信仰」、「救贖心理」，再其次是初始動機「認同證嚴法師的理念、內心的感動」、利己動機「自我成長與自我實現」、利他動機「幫助他人」、情境取向「上一代傳承」，一直到最後才是社會動機的「結交不同領域的朋友」。二、慈濟志工的工作滿足情形(一) 嘉義縣大林鎮慈濟志工之工作滿意度之個人、組織、人際關係及工作四個層面，其中組織層面「捨得麼滿足」-有意義的組織使命與目標最高。其次為個人層面「生活態度的轉變」-心態的改變；工作層面「專業知識與生活常識的滿足」-學習做事的方法、做中學、學中做、做中覺、生活更充實等為最低。(二) 嘉義縣大林鎮慈濟志工在工作滿意足感上大都能得到滿足，惟因各層面的因素不同，所以在滿足感的表現上亦有所不同。三、宗教志工的組織承諾情形(一) 嘉義縣大林鎮慈濟志工的組織承諾在認同感、歸屬感、使命感三個取向，以「認同感」－對證嚴法師濟世目標、理念的認同為最高，而「認同感」－委員授證儀式最低。其原因乃係成為慈濟委員的門檻問題，這是讓許多有心持續從事慈濟志工的最大障礙之處。(二) 與其說這是組織承諾不如說世對慈濟的認同，把慈濟當成回去的地方，把證嚴法師的使命當成自己的使命，就像是一個大家庭一樣。就像對家庭的付出一般，是不需要任何回報的。四、持續服務之因素綜合上述參與動機、工作滿意與組織承諾「持續投入意願」之影響，歸納出留任意願的影響因素如下：（一）參與動機：「地緣關係」、「救贖心理」。（二）工作滿意：「組織的使命與目標」、「心態的改變」。（三）組織承諾：「認同感」及「使命感」。本研究對象嘉義縣大林鎮慈濟社區志工參與動機、工作滿意與組織承諾對持續投入意願之探討，所獲留任意願的影響因素，並從組織承諾的訪談資料中發現受訪者九人全部持高度的「持續投入意願」-上人授證的時候，告訴將被授證的委員們「你們做慈濟的時候要左邊挑著佛教的精神，右邊扛著師父的理念來做」所以不敢轉退。從本研究結果獲知，嘉義縣大林鎮慈濟社區志工持續服務的因素有：參與動機的「地緣關係」、「救贖心理」，工作滿意的「組織使命與目標」、「本身心態的改變」，及組織承諾的「認同感」及「使命感」，顯示志工對慈濟基金會是持正向的肯定與支持，其不需要任何的理由，因為會到慈濟擔任志工的人本身是很有福報的人，只是他們倚著人性個根本在做事吧了，這就是孟子所說的「人性本善」。
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