教育服務役成效評估之研究-以彰化縣地區為例

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Title:	教育服務役成效評估之研究-以彰化縣地區為例
Other Titles:	The Assessment of Serviceman System Regarding Alternative Service of Education – A Case Study of Changhua County
Authors:	劉申元 Liu, Shen-Yuan
Contributors:	李允傑博士 Lee, Y- J Jack 東海大學公共事務碩士在職專班
Keywords:	服勤單位;教育服務役;替代役
Date:	2010
Issue Date:	2011-01-24T06:09:03Z (UTC)
Abstract:	本研究首先回顧國外社會役制度，並整理國內現行替代役制度、法規及教育服務役人員實施現況，再經由績效評估之學理，嘗試構建評估該制度績效成效的架構，並分析問卷調查及訪談資料作為成效評估的依據。經本研究之探討，目前該制度存在包括「替代役男的專長、興趣無法與教育服務役人員工作結合」、「部分教育服務役人員體位無法符合勤務需要」、「教育服務役人員教育專業訓練不足」、「服勤單位未依規定編排教育服務役人員服勤項目」、「部分民眾反應教育服務役執勤態度欠佳」、「缺乏教育服務役人員主動請調服務地區機制」、「常備兵體位服教育服務役人員者，役期較常備兵長」等七項問題。經本研究從「成本效益面」、「服務品質面」及「工作滿意面」等三個層面，以「投入成本」、「獲得效益」、「服務品質」、「役男工作滿意度」及「服勤單位主管對役男工作滿意度」等五項評估指標，藉由問卷和訪談調查及相關資料分析發現，替代役男服勤單位主管，對於實施教育服務役制度所獲得效益及替代役男服務品質、工作滿意度均表示認同，同時認為徵服替代役男有助於「解決」目前學校機關人力不足之現象，但是替代役男仍無法「取代」正式教職員工，而且替代役專業知識不足現象，無法有解決學生及家長問題的能力。另外，役男認為目前教育服務役役男對工作滿意度尚佳，不因本身學歷或是服務單位性質不同而有顯著差異，惟役男認為該工作與自身的專長與能力未能相符合且平日勤務繁重。替代役男對於工作所獲得的成就感及服勤單位管理役男方式滿意度均較低，也與服勤單位主管的評估有明顯差異。最後本研究針對教育服務役役男制度的各項問題、問卷調查及訪談結果，提出相對應的三項改進策略，提供相關單位參考。
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