中日兩國服務業在服務策略上有關『實體環境因素』、『服務提供過程』與顧客滿意度、顧客重視度的比較研究---------------以百貨業為例

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Title:	中日兩國服務業在服務策略上有關『實體環境因素』、『服務提供過程』與顧客滿意度、顧客重視度的比較研究---------------以百貨業為例
Authors:	黃晉瑩 Alan Huang
Contributors:	陳耀茂 Chen, Yow-Mow 東海大學企業管理學系碩士班
Keywords:	服務策略;百貨公司
Date:	2001
Issue Date:	2011-08-02T02:28:50Z (UTC)
Abstract:	台灣的社會已走向服務化，人們接受服務的機會增加，因此大家漸漸開始關心在服務管理上的研究。因此我們想要去瞭解中日兩國在這些特殊服務策略上的差異。由於人員(People)的探討範圍非常廣泛，容日後再行深入探討。本研究專注於探討其他兩個（非人因素）和傳統策略最大差異的P，即Physical Evidence（實體環境因素）、Process（服務提供過程）來進行探討。希望藉本研究瞭解中日兩國百貨業在服務上的差異，以及對服務策略的運用情形，藉以改善服務的品質，提昇國內的服務水準。
Appears in Collections:	[企業管理學系所] 碩士論文

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