以KANO二維品質理論模式分析公共圖書館服務品質屬性-以臺中縣神岡鄉圖書館為例

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Title:	以KANO二維品質理論模式分析公共圖書館服務品質屬性-以臺中縣神岡鄉圖書館為例
Other Titles:	Analyze attributes of public libpdfy service qualities by KANO two-dimensional model – the case of Shengang libpdfy in Taichung
Authors:	簡秀麗 Chien, Hsiu-Li
Contributors:	魯俊孟東海大學公共事務碩士在職專班
Keywords:	KANO二維品質模式;服務品質;公共圖書館;PZB理論
Date:	2011
Issue Date:	2011-10-12T06:56:45Z (UTC)
Abstract:	政府12項建設的推動，使台灣圖書館的建置得以制度化，經過數拾年的努力，圖書館普遍設立於全國各地，為文化建設奠定穩固基礎。然而，圖書館經營除硬體設施外，尚須其他資源加以配合始能克盡全功。現有公共圖書館經營仍有難以克服的困境，如不合理的組織編制導致人力不足、館藏因經費不足而發展不易以及經營方針不明等，造成區域民眾利用圖書館比率偏低。為使有限資源發揮最大邊際效用，本文結合PZB理論及KANO二維模式分析公共圖書館服務項目，找出讀者喜歡及不喜歡的服務要素，提供圖書館經營者作為資源配置及決策參考。
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