以策略管理建構社福型非營利組織志工管理評估-以老人福利機構為例

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Title:	以策略管理建構社福型非營利組織志工管理評估-以老人福利機構為例
Other Titles:	Constructing the Welfare League of Nonprofit Organizations of Evaluation of Volunteer Management with Strategic Management-the Elderly Welfare Organization
Authors:	曾宇麟 Tseng, Yu-Lin
Contributors:	林淑馨 Lin, Shu-Xin 東海大學行政管理暨政策學系
Keywords:	老人福利機構;志工評估;志工管理;策略管理
Date:	2011
Issue Date:	2011-10-12T15:40:09Z (UTC)
Abstract:	摘要非營利組織的運作需要大量地使用志工人力，惟志工的運用除了要具有足夠的人數，還須具備良好的服務品質，準此非營利組織不但應對旗下的志工進行管理，還應要有適當的評估方法來檢驗志工的服務品質與內容，但非營利組織志工評估在志工管理中是非常不容易被執行的任務，因為志工們的背景、動機與能力各有所不同，並且其並非為了獲取報酬而來，也沒有一項具體的業績數量，導致難以用量化的方式來評估志工服務品質，所以若要改善志工所提供的服務品質以及評估志工的服務內容，組織要建立志工在服務上的共同目標及認知，使組織評估志工服務時，具有合理的基礎存在，故本研究最主要的研究目的在於以策略管理的模式建構志工管理的評估表。本研究將根據策略管理的模型架構與先行文獻探的相關志工管理項目，建構評估組織志工管理之評估量表。藉由策略管理的概念去執行志工管理，並且透過此架構來設置志工評估的面向，主要分為內部分析、外部分析、策略執行與策略評估控制四個部份的評估，每個部份得評估將會結合志工管理的管理項目。除了在理論上得探討外，本研究還會進行實務上的深入訪談的方式，藉由與八間老人福利機構的志工人力管理者或是重要幹部作深入訪談，瞭解其在志工的管理上有何策略之運用以及如何評估志工之情況，探討理論與實務上的差異並加以整合，使本研究更全面性的建構評估項目。除了上述對於志工管理評估量表的建構之外，還會針對研究過程中，各機構在執行志工管理評估上的困難與限制，包括：內部分析項目之執行容易受到志工人數不足而必須改變、多數機構志工管理的主要問題在於招募的困難與凝聚力的不足、不同機構的組織高層對志工發展的態度兩極等問題加以說明，並給予適當的建議，提供執行評估的機構以及後續研究上的發展方向。
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