基層金融人員工作壓力與組織承諾相關性之研究-以彰化第一信用合作社為例

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Title:	基層金融人員工作壓力與組織承諾相關性之研究-以彰化第一信用合作社為例
Other Titles:	Relationship between Job Stress and Organization Commitment of the Basic Unit Staff in Financial Institutes -- A Case Study of The First Credit Cooperative of Chunghua
Authors:	郭慈真 Kuo. Tzu Chen
Contributors:	歐信宏東海大學公共事務碩士在職專班
Keywords:	信用合作社;組織承諾;工作壓力;基層金融
Date:	2011
Issue Date:	2012-12-13T09:00:25Z (UTC)
Abstract:	摘要本研究範圍限以彰化第一信用合作社所轄九處營業單位；研究對象以各該單位之見習生、雇員、助理員、辦事員，不包括襄理、副理、經理、副總經理、總經理等管理人員。計發出問卷97份，回收97份，研究結果發現：一、在工作壓力量表各層面中以「組織結構與氣氛」之壓力感受最高，而以「家庭與工作」感受最低，不過「整體工作壓力」仍不會太過於強烈。二、在工作壓力量表各題項中感受壓力情形：（一）在「工作本身」方面，以「我常需應付突發狀況的工作而感到壓力很大」所感受的壓力最大，而以「我經常帶工作回家做或在下班時間加班」所感受的壓力最小。（二）在「個人扮演」方面，以「我的工作常因不同層級長官的要求而改變，造成很大的壓力」所感受的壓力最大，而以「我不清楚我的工作職責與範圍」所感受的壓力最小。（三）在「人際關係」方面，以「在工作中的人際關係很難面面俱到」所感受到的壓力最大，而以「在彰化一信內，同事很少與我往來」所感受的壓力最小。（四）在生涯發展與成就方面，以「我現在的工作缺乏發展與升遷的機會」所感受到的壓力最大，而以「我覺得現在的工作不是穩定的工作，隨時都容易被解職」所感受的壓力最小。（五）在組織結構與氣氛方面，以「我覺得事事要請示業務經理，自己沒有決定權」所感受到的壓力最大，而以「我與其他業務部門的溝通不易，而有挫敗感」所感受的壓力最小。（六）在家庭與工作方面，以「我認為工作薪資報酬，不太能夠負擔家庭開銷所需」所感受到的壓力最大，而以「我覺得我的工作常要加班，使我常常不能準時回家，嚴重影響與家人相處時間」所感受的所感受的壓力最小。三、在組織承諾量表各層面中以「努力承諾」的同意度最高，而以「留職承諾」的同意度最低，不過「整體組織承諾」仍傾向正向程度。四、在組織承諾各題項中承諾情形：（一）在認同承諾方面，以「我很關心彰化一信未來的發展」承諾度最高，而以「我贊同彰化一信對待員工的態度與做法」承諾度最低。（二）在努力承諾方面，以「我專心一致於我的工作崗位」承諾度最高，而以「我願意追求更新更好的知能，以求能對彰化一信更多的貢獻」承諾度最低。（三）在留職承諾方面，以「我很珍惜目前在彰化一信工作」承諾度最高，而以「只要目前的工作環境狀況變差了，就會使我想離開彰化一信」承諾度最低。五、不同基本資料在工作壓力上之差異情形：（一）不同性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、服務年資之受訪者在「工作壓力」七個依變項上的t檢定皆未達統計顯著。（二）職稱不同的受訪者在「個人扮演角色」的F檢定達統計顯著；但在「工作本身」、「人際關係」、「生涯發展與成就」、「組織結構與氣氛」、「家庭與工作」與「整體工作壓力」的F檢定皆未達統計顯著。（三）每月薪資不同的受訪者在「工作本身」、「個人扮演角色」、「家庭與工作」與「整體工作壓力」的F檢定皆達統計顯著；但在「人際關係」、「生涯發展與成就」與「組織結構與氣氛」的F檢定皆未達統計顯著。（四）不同工作單位的受訪者在「工作本身」的t檢定達統計顯著；而在「個人扮演角色」、「人際關係」、「生涯發展與成就」、「組織結構與氣氛」、「家庭與工作」與「整體工作壓力」的t檢定皆未達統計顯著。六、彰化一信金融基層人員不同基本資料在組織承諾上之差異情形：（一）不同年齡、教育程度、婚姻狀況、每月薪資、工作單位之受訪者在「組織承諾」所有依變項上的F檢定皆未達統計顯著。（二）不同性別的受訪者在「認同承諾」與「留職承諾」上的t檢定達統計顯著；而在「努力承諾」與「整體組織承諾」則無明顯的差異存在。（三）職稱不同的受訪者在「認同承諾」、「留職承諾」與「整體組織承諾」三個依變項的F檢定皆達統計顯著；而在「努力承諾」程度上則無顯著差異存在。（四）服務年資不同的受訪者在「認同承諾」與「整體組織承諾」兩個依變項的F檢定皆達統計顯著；而在「努力承諾」與「留職承諾」上則無顯著的差異存在。七、工作壓力與組織承諾之關聯性：（一）工作壓力之「工作本身」與「認同承諾」、「留職承諾」及「整體組織承諾」皆為顯著負相關。（二）工作壓力之「個人扮演角色」與「認同承諾」、「努力承諾」、「留職承諾」及「整體組織承諾」皆為顯著負相關。（三）工作壓力之「人際關係」與「認同承諾」、「努力承諾」、「留職承諾」及「整體組織承諾」皆為顯著負相關。（四）工作壓力之「生涯發展與成就」與「認同承諾」、「努力承諾」、「留職承諾」及「整體組織承諾」皆為顯著負相關。（五）工作壓力之「組織結構與氣氛」與「認同承諾」、「留職承諾」及「整體組織承諾」皆為顯著負相關。（六）工作壓力之「家庭與工作」與「認同承諾」、「努力承諾」、「留職承諾」及「整體組織承諾」皆為顯著負相關。（七）「整體工作壓力」與「認同承諾」、「努力承諾」、「留職承諾」及「整體組織承諾」皆為顯著負相關。
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