應用IPA探討家長對於學校服務品質滿意度之研究-以臺中市西區國小為例

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Title:	應用IPA探討家長對於學校服務品質滿意度之研究-以臺中市西區國小為例
Other Titles:	A Study on the Relationship betweenSchool Administrative Service Quality and Parent’s Satisfaction with theApplication of IPA – A Case of Elementary Schools in the West District,Taichung City.
Authors:	蔡如涵 Tsai,Ju-Han
Contributors:	傅恆德 FU,HENG-DE 東海大學公共事務碩士在職專班
Keywords:	服務品質;家長滿意度 IPA
Date:	2012
Issue Date:	2013-01-03T06:00:25Z (UTC)
Abstract:	本研究在於應用IPA探討家長對於學校服務品質滿意度之研究，並討論學校服務品質是否存在著缺口。研究者之研究方法為問卷調查法，回收之有效問卷為427份，利用單因子變異數分析、成對樣本T檢定、IPA方法來進行問卷分析。研究結果顯示，家長會因年齡、教育程度而對學校服務品質的重視度具有顯著差異的看法；而在滿意度方面，則因教育程度和家庭狀況的不同而達到顯著差異。此外，本研究探討的服務品質缺口的確是存在的，尤其是「教師專業能力」、「學校教學環境」與「學校行政組織」等三個構面均具有顯著差異，也代表著在現階段學校無法滿足家長的需求與期望。經IPA分析結果，在19項的學校服務品質裡有7項落在繼續保持的位置，有9項落在優先序低的位置，有3項是落在加強改善的位置。由於落在繼續保持的位置只有7項而已，數量過少，顯示出學校在服務品質上的努力還不夠；落在優先序低和加強改善的有12項，代表著學校的服務品質無法滿足家長們的要求，或是學校方面還需要再去瞭解家長的真正需求，以作為學校改善經營方向的依據。
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