社會工作者的貧窮意象

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Title:	社會工作者的貧窮意象
Other Titles:	The poverty image of social workers
Authors:	張君培 Chang, Jun-Pei
Contributors:	王篤強東海大學社會工作學系
Keywords:	貧窮;意象;社會救助 poverty;image;assistance relationship
Date:	2009
Issue Date:	2011-03-09T07:17:21Z (UTC)
Abstract:	在救助情境中，助人者與受助者間存在著相當特殊的關係，他們來自不同的社濟地位，但卻休戚相關的共存於同一個社會體制下；他們應是相互瞭解，但卻各自過著不同的生活模式。研究者於實務工作中，意識到上述社會工作者和求助的窮人在救助關係中因不同的身份、不同的階級而相對產生不同的認知和想法，故以「瞭解社會工作者對於貧窮認知和救助關係中社工與窮人間細微的互動」為研究目的，持續探索「社會工作者的貧窮意象」，並藉由對意象的內涵與建構兩方面的分析，來檢視目前救助關係的樣貌。總言之，貧窮意象在內涵上指個體對於貧窮的認知；在運作上類似對於社工員主觀貧窮的測量；最後所預期功能為透過認知的釐清和關係建構的過程，以作為專業的反省機制。本研究之意象源於心裡學中「心像」的概念，在理論上引藉了K. E. Boulding對意象所界定出的10個面向當作視角，以充實意象的內涵，另在操作上參酌K. Lynch之「城市意象」設計「貧窮意象圖」作為研究工具，並以研究者任職的A縣社會處社會救助科作為研究場域，以參與觀察和深度訪談為資料收集方式進行實地研究。在研究發現方面，本研究受訪社工之貧窮意象來源多來自於個人經驗，其餘對「社工員的貧窮意象」的發現簡列如下：一、社工員的認為窮人的生活空間多處偏遠地區且設備簡陋，且窮人家中擺設係社工家訪時臆測案家的消費行為和生活品質的觀察重點，以評斷其是否符合社工心中對貧窮家戶的想像。二、在個人意象上，社工員認為窮人的衣物品質不佳，但在求存、求生的意識驅動之下，窮人在穿著上卻展現出其向主流文化模仿的特徵，而此過程富有積極向上攀升的象徵意義。三、在窮人形象上，窮人若欲取得福利時其形象必需符合社工員的期待，而社工員用以評判窮人形象的要件包含：（一）自助人助的標準；（二）具有工作倫理；（三）致貧原因非個人因素；（四）求助者配合度高；（五）符合期望的求助態度。四、社工員多認為窮人貧窮是由「弱勢的平衡狀態」再到「貧窮狀態」，而造成貧窮的原因非僅可從單一情況來判斷。故總結窮人始終來自於窮家庭，協助家戶脫離貧窮的最佳策略應從家庭。五、有關窮人家戶的致貧原因，包含：失業問題、貧窮代間傳遞、心貧和貧窮的積累性所造成，故助人者在協助窮人家戶之時，不能僅以物質上的滿足當作主要的協助手段，而忽略窮人心靈上的無助和需要。六、在建構社工自我意象上，研究發現社工角色在應然和實然面向上產生斷裂，即實務上社工無法避免的個人主觀和價值好惡；此外社會工作為晉身專業，背負著許多不實或過高的社會期待，社工似是被強迫著抱著這些過高、過重的使命，並要求案主去相信那些連自己都不相信的東西！在分析救助關係方面，本研究運用Goffman的劇場理論（Dramaturgy）來理解助人者和受助者間微妙的互動關係，分析結果簡述如下：一、窮人作為「玩家」和「演員」：窮人在取得福利身分強烈動機的催化下不得不去瞭解「遊戲規則」（指申請福利資格的相關規訂），相對的社工員對「遊戲規則」瞭解的角度也許並不如窮人；另在求存的動機驅使下，窮人應著社工員的期待「表現」的像個窮人，以符合期待取得資源。二、社工和窮人共演萍水相逢這場戲：當窮人形象符合社工期待，此時二人關係為窮人演繹社工期待的角色以取得認同換取福利資源；社工則作為「觀眾」進行資格審核與認定。而當二人關係有第三人涉入之時，眼下社工和窮人的關係則變為「劇組關係」並相互合作，且社工成了劇班的一員目的在說服督導、主管或轉介單位成為「觀眾」。三、區位議題?後台成為表演台：社工行使空間穿越的權力（家訪），使得窮人的後台區現形，更開發了窮人第二個表演的舞台；此外救助關係中若發生「場景」的衝突，而造成窮人的表演分裂，此時窮人會為挽救其表演而運用「印象管理」作為防護性措施使得表演得以存續。本研究最後的結論為，儘管社工員將窮人形象塑造成「為謀求福利補助而心思費盡的理性計算者」，且為防堵窮人福利依賴而產生「害怕受騙之預期」心理，進而以個人歸因簡化貧窮問題、為行政便利而塑造案主性格；再者窮人或許深諳福利申請程序，且在申請福利時運用印象管理以符合社工期望獲得補助，但我們更不能忽略了在窮人因「制度」扭曲個人價值、社工應著「規定」來審核窮人是否值得救助時，這幕後更大力量來自於結構制度的運作和情境對個人行為的影響。關鍵字：貧窮、意象、社會救助
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