知識管理與募款績效─以社福型非營利組織為例

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Title:	知識管理與募款績效─以社福型非營利組織為例
Other Titles:	Knowledge Management and Fundraising Performance：The Case of Social Welfare Non-Profit Organization
Authors:	莊燕玲 Chuang, YenLing
Contributors:	汪志忠 Wang, ChiChung 第三部門碩士在職專班
Keywords:	知識管理、募款能力、募款績效 Knowledge Management、Fundraising Capability、Performance
Date:	2013
Issue Date:	2014-02-17T03:47:21Z (UTC)
Abstract:	本研究試圖以社福型非營利組織內部知識資源運用之立場，探討知識管理與募款績效的關係。過去的研究顯示，非營利組織募款的成功與否，是組織永續經營的重要指標，而募款的主要核心在於組織提供的專業服務品質與管理制度之完善，以實踐組織募款之公益使命。筆者依此推論，若建立並執行適當的知識管理，透過知識管理的學習與創新活動，增強組織的募款能力以及創新能力，同時帶動服務品質和管理制度的建立，提升實質的募款績效。經由文獻探討初步呈現三大募款核心能力評量面向，包括資訊能力、行銷能力與管理能力。研究對象選取原則以募款目標達成率、規模與績效完善之社福型非營利組織，希望藉由該組織成功經驗之分享，提供給其他募款績效不佳之社福型非營利組織，在資源連結與能力培養上之參考依據。研究結果發現分述如下：一、社福型非營利組織募款方式與資源管道具區域性、多面向；除個人之外，企業為資源獲取之重要管道。募款困難解決之道：服務品質與資源需求兩者之間，以平衡穩定發展為指標；面對社會各種價值觀衝突時，扮演教育社會大眾角色之功能。二、社福型非營利組織具備之募款核心能力有：資訊能力、行銷能力、管理能力。三、社福型非營利組織具備卓越知識管理，包括專業服務效能與專業知識的提供，而管理者個人特質、以及團隊的合作則是增強募款能力，提升募款績效之重要因素。四、社福型非營利組織透過內部知識資源的建立與應用，發揮知識學習與創造過程的管理效能，能有效地增強募款能力。關鍵字：知識管理、募款能力、募款績效
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