中區國稅局公務行銷經驗之分析與啟發

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Title:	中區國稅局公務行銷經驗之分析與啟發
Other Titles:	A study on NTBCA'S Public Marketing Experiences：Analysis and Implication
Authors:	李珮甄 Li,Pei-Chen
Contributors:	陳秋政 Chen,Jose 公共事務碩士在職專班
Keywords:	政策行銷;公務行銷
Date:	2013
Issue Date:	2014-02-19
Abstract:	公務機關在民眾心中常有僵化、不知變通、守舊的刻版印象，而一般機關也較少和媒體互動，缺乏公務行銷的觀念。但近來財政部國稅局嘗試推動公務行銷計畫實為稅務機關少見案例。本研究係為瞭解政府機關公務行銷之內涵，以及政府機關運用網路行銷之實務經驗與成效，本研究以文獻探討法找出研究基礎和架構，再對中區國稅局進行深度訪談，訪談後將所蒐集之訪談資料整理後，再以質性研究分析軟體「MAXQDA」進行文本分析。運用前述研究方法與設計，旨在探討如何讓民眾建正確的租稅觀念，並建立與政府機關間雙方的互動，故先從目前政府機關運用公務行銷之現況做廣泛資料蒐集，再依中區國稅局推行整體公務行銷計畫為例，探討其執行成效如何，可供相關機關參考之經驗有哪些，藉以找出未來公務行銷的改善方向。本研究發現中區國稅局的宣導是積極的且承辦人員口中得知宣傳效果是有達到，機關能見度提升了，雖然民眾對政策有感是緩慢的，但也提升標的人口的民眾參與度。但在資源整合、人才培訓及網路推廣上稍有不足。此為，為讓稅務機關得以順利賡續其公務行銷政策，或者讓其他公務機關得從其經驗而所為，本研究建議其他公務機關若是從機關形象建立的行銷方向可從機關品牌形象之經營、行銷人員的專業性、善用多元行銷管道假政策議題的延續性的方向多加著墨。
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