隨著社會的發展，在派遣制度的影響之下，政府亦加入使用行列，但將其轉換成「契約人力」。而在本研究範疇之公立醫院行政單位內，契約人力不論在工作內容、薪酬、職等的獲得上都與公職人員不盡相同。因此公立醫院較無法使用一般傳統人力資源管理方式提升績效。本研究認為建立良好之雇傭關係與關係行銷致力建立、發展及維持交易雙方之長期關係，進而有效提升現承諾及信任之內容類似。藉由文獻探討過程發現過去有研究者將KMV Model運用於派遣人力方面，因而延續利用之。依據文獻關於公務機關人力彈性化及實際觀察的狀況，加入內部行銷修正原模型，並希望藉此架構修正檢驗提升關係承諾及信任。依據文獻以及實際觀察建立之研究架構，分別就公立醫院於關係行銷之各項管理活動，包含關係利益、共同價值觀、投機行為、組織公平，探討公立醫院如何有效地建立契約人力對於醫院之關係承諾及信任，進而產生努力工作、組織公民行為、離開的意願、合作等員工表現。本研究針對中部地區之五間公立醫院發放問卷300份，共回收165份，利用結構方程模型(SEM)確認公立醫院在關係行銷之關鍵管理活動，並且期望有效建立契約人員對於公立醫院的關係承諾以及信任程度，進而提升員工工作績效。研究發現如下：1.關係利益正向影響關係承諾2.共享價值觀、投機行為及組織公平正向影響信任3.關係承諾正向影響努力工作、組織公民行為、離開的意願及合作4.信任負向影響組織公民行為及合作透過本研究之發現及分析，具體提供透過加強教育訓練及透過無形資源的附加提升轉換成本等方式提升契約人員與公立醫院之間的關係承諾。另外，亦發現齊頭式的平等並不見得是對契約人員最公平的方式，公立醫院若能就這個部分進行研究，在法規規範允許的範圍下將對契約人員公平的績效評估方式與績效評估做鏈結，能夠有效提升其信任程度。 Due to the rapid changing society and the impact of globalization, government starts using temporary employees and called “Contract Personnel”. In the content and salary, contract personnel can’t get the same quality with public officials. Thus, the situation of public hospital can’t use normal manage way to improve performance.This study considered that the good employment relationship can help to create relationship market. With the past study showed KMV Model of relationship marketing had used by temporary employees. Thus, this study combines internal marketing and the real situation of contract personnel whom work in the government.Finally this study works out the determinants of contract personnel through the perspective of relationship marketing, is relationship with public hospital and employees “relationship benefit” will impact “relationship commitment” and “organizational fair” will impact the “trust”. Besides, how to define the level of organizational fair and how to judge the level of fair are both important point of this study.
