老人居家服務督導功能有效性品質之探討

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Title:	老人居家服務督導功能有效性品質之探討
Other Titles:	A study on Effective Quality of Supervision Function of Home Service for the Elderly
Authors:	林貞慧 Lin, chen-hui
Contributors:	陳世堅 Chen, Shih-Chien 東海大學社會工作學系
Keywords:	老人居家服務;督導功能;有效性品質 home service for the Elderly;supervision function;effective quality
Date:	2003
Issue Date:	2011-05-19T06:12:30Z (UTC)
Abstract:	論文提要居家服務業務的推動，為當前老人社會福利工作重要課題，實不容怠慢或疏忽。為針對目前國內居家服務督導功能運用之現況進行研究與分析，以了解老人居家服務督導者，在提供督導過程中督導功能發揮情況，並藉此檢視居家服務督導功能發揮之有效性品質。因此本研究乃聚焦於老人居家服務督導功能運作現況，及老人居家服務督導者自評督導功能之有效性品質為何進行探討。本研究以九十一年度台灣地區居家服務支援中心中擔任老人居家服務督導職責之工作人員為研究群體，抽樣方式以普查的方式進行，將研究群體全部選取，做為研究對象，共寄發一○○份，實際回收問卷七十三份、有效問卷七十份，有效回收率為百分之七十。根據有效問卷進行統計分析，得到以下結論與發現一、老人居家服務督導者個人特質及其服務之機構特性：受訪者以女性未婚居多；五成七年齡處於26-35歲之間；社工員且大學畢業為主、四成為社會工作系畢業；工作性質專職居多佔58.6﹪；「目前機構服務」、「社會工作服務」、「目前機構之老人居家服務督導」、及「從事老人居家服務督導」（累加）等項年資均以1-3年為多；在承辦業務中所佔比例部份，以「100﹪」及「50-74﹪」最多；領有居服員及居服督導員職前訓練證書逾五成、領有居服督導員進階訓練證書達二成七；機構類型以中部為主、接受公部門委辦之民間福利機構組織最多佔62.8﹪，督導者與居服員人力比例部分以1：10及以下佔七成二，居服員類別中以兼職居服員佔七成四為最多，居服員間服務項目「無差異」比「有差異」多，最主要人力以兼職居家服務員居多，居家服務項目在家務及日常生活照顧服務部份，以居家環境改善最多，最少的的服務項目為法律諮詢服務，在身體照顧服務部份，以陪同散步、運動最多。二、老人居家服務督導者個人特質、機構特性因素與老人居家服務督導功能運用之差異達顯著情形為：（一）不同年齡層在教育功能、支持功能、調節功能、整體的督導功能有顯著差異（F值依序為6.120、3.358、5.056、4.151，p<0.05），年齡層31-35歲在教育功能、支持功能、調節功能、整體的督導功能運用是高於年齡層25歲及以下（二）不同的工作職稱在行政功能有顯著差異（F=3.396，p<0.05），老人居家服務督導員在行政功能是優於科、課員；組長等主管在行政功能是優於科、課員（三）不同的工作負荷量在行政功能有顯著差異（F=3.353，p<0.05），老人居家服務督導者工作負荷量100﹪在行政功能是優於工作負荷量20﹪及以下（四）不同的居家服務最主要人力在行政功能、教育功能有顯著差異（F值依序為8.125、2.948，p<0.05），居家服務最主要人力為在行政功能方面，專職居家服務員是優於志願居家服務員、兼職居家服務員是優於志願居家服務員、兼職居家服務員是優於社會役役男；居家服務最主要人力為在教育功能方面，專職居家服務員是優於志願居家服務員、兼職居家服務員是優於志願居家服務員。三、機構特性因素、老人居家服務督導者個人特質因素、督導功能運用情形其對有效性品質之間的關係：（一）老人居家服務督導者服務機構與老人居家服務員最主要人力，在督導功能有效性品質中「及時性指標」有顯著的差異（F=7.136，p<0.05），其中專職居家服務員高於志願居家服務員，兼職居家服務員高於志願居家服務員（二）老人居家服務督導者目前服務機構年資與督導功能有效性品質中「可信度指標」達顯著的正相關（r=0.3，p<0.05），但目前居家服務督導年資、累加居家服務督導年資均與督導功能有效性品質中「可信度指標」呈現顯著的負相關（r值依序為-0.269、-0.252，p<0.05）（三）老人居家服務督導者工作負荷量與督導功能有效性品質中「及時性」、「同理心」，及「整體有效性品質指標」達顯著的正相關（r值依序為0.425、0..315、0.347，p<0.01）（四）老人居家服務督導功能發揮情形，其與有效性品質之間，達顯著的關聯（*p<0.01），老人居家服務在督導的行政、教育、支持、調解等功能及整體督導功能運用情形愈高，其在有效性品質中可信度、及時性、保證度、同理心，及整體有效性品質指標上也愈高。
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