郵政組織結構變革與組織績效之研究

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Title:	郵政組織結構變革與組織績效之研究
Authors:	鄭正郎
Contributors:	楊永年 Yang, Yung-Nan 東海大學公共事務碩士在職專班
Keywords:	我國郵政組織概況;我國郵政組織變革;我國變革前後郵政組織之比較;我國郵政組織結構變革;我國郵政組織績效;我國郵政組織結構與組織績效之關係;我國郵政營運成效;我國郵政服務品質
Date:	2004
Issue Date:	2011-05-19T06:40:20Z (UTC)
Abstract:	我國郵政組織於民國九十二年一月一日改制為國營公司，透過組織結構的重整並配合郵政法規的修訂及人力資源策略的運用，以強化經營體質、市場競爭力及降低經營成本，但成效如何則待研究；因此，本論文從郵政組織結構變革，針對組織正式化、分權化及組織分工等面向，探討郵政組織變革後一年來組織之營運績效及服務品質。　　本論文採用觀察法及深度訪談法質性研究方法，並兼就郵政組織變革前後，其主要經營重點業務營運績效進行比較分析。並以郵政組織總公司高階主管、責任中心局及第一線基層單位等策略層級、管理層級與實作層級，作為本研究深度訪談之範圍。本研究之訪談對象包括郵政總公司高階主管、責任中心局經理、責任中心局科長、責任中心局行政管理部門佐理人員及基層窗口、投遞人員。　　經深度訪談，作者有六點發現：一、郵政組織變革偏重在組織結構的重整。二、責任中心制郵局有助於組織績效的提升。三、郵政組織結構宜作適度簡併。四、郵政四法的修訂有助於營運績效的提升。五、郵政組織部門間缺乏溝通、協調。六、郵政組織變革員工服務心態改變有限。為使郵政組織變革能達到預期的目標，本研究並提供下列三點建議供政府、中華郵政及郵政員工作參考：一、建議政府加強郵政專營權之維護及放寬對郵政營運項目、人事制度的法令限制。二、建議中華郵政對責任中心局、支局之組織結構作適度的調整、繼續加強對責任中心局的授權、加強組織內部部門之溝通協調、調整經營策略、儘速訂定從業人員進用辦法、加強員工教育訓練。三、建議員工體認郵政組織變革之重要性及調整公務員心態。
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