早期療育通報轉介中心社工人員的工作限制與工作績效關係之研究

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Title:	早期療育通報轉介中心社工人員的工作限制與工作績效關係之研究
Other Titles:	A study of social worker of relationship between work constrain and work performance in the Early Intervention Reporting Referral Center
Authors:	張淑美 Chang, Shu-Mei
Contributors:	曾華源東海大學社會工作學系
Keywords:	工作限制;工作績效 work constraint;work performance
Date:	2004
Issue Date:	2011-05-19T07:03:23Z (UTC)
Abstract:	論文摘要內容：早期療育通報轉介中心在整個服務過程佔有重要的樞紐位置，當中社工人員所具備家庭的處置、資源的聯繫與整合、專業間團隊之間的溝通與協調等專業處置能力，在整個服務過程扮演重要的角色，影響整體早期療育通報轉介中心的服務成效。因此，本研究藉由限制理論的邏輯思考程序，探索早期療育通報轉介中心社工人員的工作績效現況如何，找出影響其工作績效的限制因素，提出解決工作限制的建議，作為後續早期療育政策擬定與社工人員教育訓練或發展方案參考之依據，進而改善社工人員的工作績效、提昇早期療育通報轉介中心服務品質。本研究針對目前國內二十五縣市的「發展遲緩兒童早期療育通報轉介中心」的督導與社工人員進行普查，以郵寄問卷之方式蒐集所需之資料，總共寄發二十七個早期療育通報轉介中心，一百十四份問卷，共回收八十七份有效問卷。經過資料分析與整理，本研究得到以下幾項結論與發現：一、早期療育通報轉介中心社工人員對於自己的工作績效呈現正向看法，其中認為服務適切性的表現最好，其次為服務完成性，依序為服務順利性、服務即時性、服務掌控性。早期療育通報轉介中心社工人員較顯著的工作績效以服務適切性為主，包括「對案家保持友善態度」、其次為「協助案家申請相關福利資源」與「同理案家所面臨的處境；較不顯著的工作績效以服務掌控性為主，包括「如期完成個案服務的工作」、其次為「掌握本中心轄區內疑似遲緩兒資料」與「如期完成受理通報服務的工作」。二、早期療育通報轉介中心社工人員認為環境限制相較於個人限制高，其中又以組織外部限制為主，以家庭抗拒限制最多，其次為療育資源限制、政府行政限制。社工人員在家庭抗拒限制情況越高，越能提供適切性的服務；療育資源限制越高，服務即時性表現越差。社工人員的調適能力、工作負荷、使用公權力、政府行政與組織管理等限制越高，服務掌控性越差；社工人員認為主管支持、組織管理等限制情況越高，服務完成性與順利性的表現越差。三、社工人員的整體個人限制越高，則服務適切性、服務完成性、服務掌控性、服務順利性與整體工作績效等表現越差；社工人員的整體環境限制越高，則服務完成性、服務掌控性、服務順利性及整體工作績效等表現越差。四、社工人員的處置能力限制越高，則在服務適切性、服務完成性、服務順利性與整體工作績效等表現越差；社工人員的調適能力限制越高，則在服務掌控性、服務順利性與整體工作績效的表現越差。五、影響社工人員工作績效的主要因素，包括個人處置能力、使用公權力、組織管理等限制，其中以個人處置限制為主六、研究其他發現：受理通報服務並非目前受訪對象最首要的工作項目；目前早期療育通報轉介中心社工人員教育背景以非社工系為主，教育程度皆以大學及以下為主，並且工作年資以三年內為主；社工人員的工作職稱為社工員者，教育背景為社工系比非社工系者認為個人處置能力限制高；社工人員的工作職稱為社工組長者，在從事社會工作年資越久，認為整體環境限制越高。根據以上的研究結論與發現，本研究提出參考性的建議如下：一、對政府而言（一）政府社政單位應積極整合與開拓療育資源，並建立政府社政單位與民間單位良好互動與溝通管道（二）調整政府與民單位的簽約制度，維持社工人員的穩定性，增加社工人員的年資二、對早期療育通報轉介中心而言（一）建立個案問題等級與分配制度（二）建立早期療育通報轉介中心主管與社工人員的溝通管道與獎勵制度（三）強化組織管理建立社工人員適當的工作環境三、對社工人員而言（一）增加社工人員的處置能力發展，保障案家的服務品質（二）加強社工人員積極協助案家參與早療服務的能力（三）加強社工人員的協調能力，有助於服務掌控性與順利性的表現四、對教育訓練方案而言（一）增強社工人員的專業能力訓練，包括專業知能與處置、調適能力等課程（二）強化在職訓練的功能五、未來研究的建議（一）縮小研究範圍，應用質性研究，發展特定範圍之工作限制與工作績效關聯（二）針對早期療育通報轉介中心社工人員的工作分配與工作限制關聯的研究（三）針對社工人員專業教育背景與工作限制關聯的研究
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