精省前後臺灣省政府交際科角色扮演之比較研究

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Title:	精省前後臺灣省政府交際科角色扮演之比較研究
Authors:	王益興
Contributors:	歐信宏 Richarb Ou 東海大學公共事務碩士在職專班
Keywords:	臺灣省政府;交際;公共關係;角色扮演
Date:	2004
Issue Date:	2011-05-19T07:54:40Z (UTC)
Abstract:	摘要「臺灣省」自清光緒十一年（西元一八八五年）建省，至今已有一百一十九年歷史，對生長在這塊土地上的所有鄉親而言，「臺灣省」已深深地烙印在每個人的腦海中。民國三十六年五月臺灣省政府成立，歷經十八任省主席暨一任民選省長，迄今已五十七寒暑；民國八十六年七月十八日國民大會三讀通過憲法增修條文，自八十八年七月一日起實施精省，曾經為臺灣鄉親奉獻半個世紀的臺灣省政府，由絢爛走入平淡。臺灣省政府交際科在省政運作中，扮演省政府公共關係工作執行者的角色，積極塑造省主席關懷地方福祉與親民形象。本真摯、熱誠的態度與耐心，綿密聯繫，促進省主席與各界之公共關係。而精省前、後，交際科角色扮演之差異和執行業務時之不同待遇與做法，實與省政府公共關係的推動，有著密切關聯。本文藉由質化研究，以實務分析法為主，深度訪談為輔，針對交際科在精省前、後的角色扮演方面，予以分析討論。由精省前、後相關人員的口述，相較於交際科在執行業務上的實際做法，比較其前、後差異，並得出以下結論：在業務功能方面：一、形塑主席良好形象；二、增強員工凝聚力；三、保持與公眾雙向溝通；四、拓展實質外交關係。在角色扮演方面：一、交際工作的作為，由精省前主動變成為被動的角色；二、交際科人員扮演守門員（把關）角色；三、扮演臺灣省政府櫥窗（門面）角色；四、扮演主席化妝師角色；五、交際業務服務有7-ELEVEn角色。因此，本文建議：一、建立完善溝通管道，保持與公眾雙向溝通；二、交際科工作人員再學習，以培養為民服務的新思維與做法；三、縝密規劃組織調整，妥善安置員工與業務銜接；四、加強對媒體的瞭解與聯繫；五、拓展實質外交關係。
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