工作生活品質與工作績效關聯性之研究:以中區國稅局為例

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Title:	工作生活品質與工作績效關聯性之研究:以中區國稅局為例
Authors:	陳煌正
Contributors:	張四明東海大學公共事務碩士在職專班
Keywords:	工作生活品質;工作績效
Date:	2005
Issue Date:	2011-05-19T07:55:08Z (UTC)
Abstract:	財政為庶政之母，政府的一切措施均需要錢，舉凡內政、外交、國防、衛生、環保、教育及司法等，政府都必須有足夠之收入來支應，可見財務行政為其他行政的基礎，只有其問題獲得適當解決，其他之政務才能得以順利推動，否則必將形成「巧婦難為無米之炊」的情形。在我國各種財政收入當中，多年均以賦稅為主，且來源穩定，雖有時受全球景氣影響但皆能支援政務推行。近十年來，賦稅在各級政府支出淨額平均約為62％，說明政府支出主要財源係來自賦稅收入，故賦稅之稽徵工作實為政府財政工作中甚為重要之工作，其不但是政府籌措財源重要工具，亦是國家經濟發展不可或缺的一環。本研究旨在探討工作生活品質與工作績效之關聯性研究並以中區國稅局為研究範圍，目的在於瞭解其員工對工作生活品質之知覺狀況與需求面向及工作生活品質與工作績效之關聯性。本研究所採用之工作生活品質及工作績效衡量構面是根據文獻探討及相關理論檢視的結果，工作生活品質方面計以工作內容、工作環境、工作報酬、升遷機會、人際關係、學習機會等六構面來衡量，工作績效方面則以任務績效與情境績效等二個構面來衡量。經以問卷調查方式進行實證資料蒐集及分析後，有以下發現：（一）受訪者對工作生活品質之人際關係、學習機會及工作內容等構面滿意度較高，而對工作環境，升遷機會及工作報酬等構面的滿意度較低。在工作績效方面則不論對整體或其「任務績效」、「情境績效」等構面的認知程度都頗高。（二）個人屬性對工作生活品質之認知差異分析：受訪者不會因性別、學歷、官等、婚姻狀況等個人屬性不同而對工作生活品質及其構面之知覺存在顯著性差異，但會因年齡、年資、職務、工作性質、服務單位等個人屬性之不同而對工作生活品質或其構面之知覺產生顯著的差異。（三）個人屬性對工作績效之認知差異分析：個人屬性中除性別對於情境績效構面之認知程度有顯著差異及官等對於工作績效、情境績效構面之認知程度有顯著差異情形外，年齡、學歷、年資、婚姻狀況、職務、工作性質、服務單位等個人屬性對於工作績效及其各構面之認知程度則均無顯著差異。（四）工作生活品質與工作績效間存在正向顯著關係。對於後續研究者，提供以下建議：一、後續研究者可從不同定義及衡量構面加以研究，並將結果與本研究比較，或能獲得更有價值之發現。二、後續研究者可佐以訪談方式，對相關差異作更深入之探討，以驗證研究結果，應能提出更精確的意見。三、後續研究者可擴及其他國稅局或賦稅稽徵單位，或許可獲得進一步的發現。
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