中華電信第二職層主管訓練成效評估之研究

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Title:	中華電信第二職層主管訓練成效評估之研究
Authors:	童寶榮 po jung tung
Contributors:	楊永年 Yang, Yung-Nane 東海大學公共事務碩士在職專班
Keywords:	第二職層主管;訓練;訓練成效評估
Date:	2005
Issue Date:	2011-05-19T07:55:21Z (UTC)
Abstract:	中華電信是高科技產業，在面對全球化激烈衝擊，如何維持公司競爭優勢已成為重要課題。員工訓練活動既是培養員工能力的主要途徑與工具，「訓練」必須有績效導向的觀念，需要進行成效評估。本論文的研究目的在針對中華電信「第二職層主管訓練」進行成效評估研究，探討員工訓練後，在「反應層次」、「學習層次」及「行為層次」的訓練成效如何。本研究以Kirkpatrick之訓練評估模式為理論架構，並採用文獻探討法與問卷調查法等蒐集資料，針對第二職層主管訓練進階班第一期受訓員工進行成效評估。本研究經由問卷調查統計分析後發現：在反應層次方面：員工於受訓後，對訓練實施的整體滿意程度感覺滿意；受訓員工不同人口統計變數在整個「反應層次」滿意度上無顯著差異；應加強改進之意見有：同一課目連續上課時間太長，影響學習效果；課程內容未與實務結合；老師無法充分掌握學員的學習動態；電化教學設備品質欠佳、視聽畫質模糊；行政支援與服務欠佳。在學習層次方面：員工於受訓後，對自該訓練學習到的管理才能發展、專業知識、態度的改變的程度感到滿意；受訓員工不同人口統計變數性別在「學習層次」滿意度上有顯著差異（女性員工比男性員工在專業知識學習成效構面上有較低的滿意度）；應加強改進之意見有：專業知識課程艱深，學習成效欠佳；筆試測驗並不能測出個人學習成果；改善學習成效需有激勵措施。在行為層次方面：員工於受訓後，對將所學知識及技能實際運用於自己工作上的行為程度感到滿意；受訓員工不同人口統計變數年齡、教育程度、服務年資在「行為層次」滿意度上有顯著差異（年紀較輕、教育程度越高、服務年資較資淺者在行為層次有較高的滿意度）；應加強改進之意見有：主管未給予受訓員工充分的支持與肯定；在訓練移轉的過程中仍受到各種工作的限制。在各層次間之相關方面：受訓員工的反應層次與學習層次之間的相關性為顯著的強度正相關。受訓員工的學習層次與行為層次之間的相關性為顯著的強度正相關。本研究經由以上研究發現，提出以下建議：實務建議方面：建議應針對各職層主管訓練實施訓練需求評估、要注意課程內容與工作實務之密切結合以及單位內部確實執行工作輪調，以減少兩性員工因工作性質或工作類別關係，造成在學習成效構面滿意度上之差異；建議單位主管對於所屬員工不因年齡、教育程度及服務年資之不同，一視同仁適時提供機會，使受訓員工樂於發揮訓練所學為工作所用。後續研究建議方面：建議可採取時間數列的研究方式研究；建議可以進一步針對四個層次（含成果層次）作完整的驗證；建議研究方法可考慮輔以訪談法或觀察法，以獲得更深入的瞭解；建議可增加其他的人口統計變數，以進行更詳細相關研究。
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