南投縣早期療育服務輸送與滿意度探討

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Title:	南投縣早期療育服務輸送與滿意度探討
Other Titles:	A Study of Relationship between Early Intervention Service Delivery and Client Satisfaction in Nantou County
Authors:	張韶文 Chang, Shao-wen
Contributors:	曾華源 Tseng, Hua-Yuan 東海大學社會工作學系
Keywords:	南投縣;早期療育;服務輸送;滿意度
Date:	2005
Issue Date:	2011-05-19T08:10:45Z (UTC)
Abstract:	走向社會福利民營化是必然的趨勢，因此政府於1990年代時期開始著手於推動社會福利民營化委託要點、辦法的擬定，逐漸注意到服務輸送的缺失問題。然而由於地方自治之緣故，使得全台灣早期療育通報及轉介中心與個案管理中心之服務輸送方式迥異。因此，在社會福利民營化的前提下，針對在接受服務的過程中，服務使用者所知覺的服務滿意度表現如何，為一個值得注意的研究問題。本研究目的旨在：(1)瞭解南投縣發展遲緩兒童家長服務輸送知覺狀況，以及滿意度狀況。(2)瞭解南投縣發展遲緩兒童家長人口特質、服務輸送知覺表現，以及滿意度彼此之間的關聯性。(3)瞭解南投縣通報及轉介中心在早期療育的健康照顧體系中，所面臨到的問題及未來需求，以做未來規劃之參考。本研究針對南投縣早期療育通報及轉介中心，目前以個案管理方式服務未滿兩年之個案，為研究對象，採用自編問卷進行調查，發出156份問卷，回收58份，回收率37.2%，扣除無效問卷2份，有效問卷56份。經資料分析與整理，本研究得到以下幾項結論與發現：一、以通報服務反應性的知覺和滿意度表現最好，而轉介資源可近性知覺、諮詢資源可靠性滿意度和轉介資源可近性滿意度表現最差。二、發展遲緩兒童家長部分個人特質中，對於服務輸送知覺具有差異存在（一）關於社會工作者在通報服務反應性的表現上，母親教育程度為高中職之家庭明顯比國小程度之家庭知覺來的好。（二）在諮詢資訊完整性方面，對社會工作者的表現，則母親教育程度為高中職之家庭明顯比大學以上程度之家庭知覺來的好。三、發展遲緩兒童家長部分基本特質中，對於服務輸送的滿意度有差異存在。（一）關於社會工作者在諮詢資訊完整性的表現上，母親教育程度為國中之家庭滿意程度明顯比大學以上程度之家庭好。（二）關於社會工作者在活動資訊充分性的表現上，母親不是照顧者之家庭滿意度明顯比母親是照顧者之家庭好。四、服務輸送知覺與服務輸送的整體滿意度有關聯性。五、諮詢資訊完整性知覺、轉介服務保證性知覺、家庭服務適切性知覺，為預測服務輸送滿意度之關鍵因素。根據上述的研究結論與發現，提出本研究的建議：一、提升家長對早期療育社會工作之認知。二、提供其他定點服務之方案。三、針對居住地遠近不同的個案，提出不同的服務策略。四、架構資訊平台。
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