宜蘭縣五峰旗風景特區遊客忠誠度研究

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Title:	宜蘭縣五峰旗風景特區遊客忠誠度研究
Other Titles:	A study of visitors' loyalty in the Wu-Feng-Chi scenic area
Authors:	王文誠 Wang, Wen-Cheng
Contributors:	鍾溫凊 Chung, Win-Jing 東海大學景觀設計學系
Keywords:	忠誠度;旅遊市場;經營管理;資源管理 Loyalty;tourism market;management;resource management.
Date:	1994
Issue Date:	2011-05-25T08:37:11Z (UTC)
Abstract:	遊客忠誠度的研究是由消費者行為學的文獻所衍生而來的，並利用宜蘭縣五峰旗風景特定區進行實證研究，將「品牌忠誠度」的觀念，應用到旅遊市場。本研究的目的在透過忠誠度的度量，並識別影響遊客忠誠度之因子，進而提供經營管理策略。本研究使用行為及態度上的二維尺度度量，將遊客忠誠度區分成高忠誠度、潛在忠誠度、偽裝忠誠度、及低忠誠度，並選擇了六種不同型態的變數，來檢驗影響忠誠度之因子。這些因子包括(1) 地理特性變數，(2) 人口統計及社經背景變數，(3) 旅遊特性，心理變數的(4) 遊客對五峰旗印象、(5)遊客對戶外遊憩的態度、與(6)遊客對旅遊廣告媒體接觸情形等等。從五峰旗風景特定區系統抽樣取得的 385份有效樣本，利用卡方檢定及單因子變異數分析，來檢定遊客忠誠度之影響因子，最後則應用判別分析，以建立不同忠誠遊客組群的區隔模式。分析的結果顯示，五峰旗風景特定區不同組群的遊客忠誠度與許多變項有顯著的差異。就距離因素而言，潛在忠誠者來源地距離五峰旗最遠；而城鄉差異，則居住於鄉鎮遊客忠誠度高於居住在都市的遊客。對五峰旗的印象，忠誠遊客顯著地優於低忠誠遊客，尤其是瀑布、乾淨的空氣。而從電視、旅遊手冊、及親戚朋友介紹的旅遊消息，是高忠誠遊客的傾向。另就旅遊的態度而言，忠誠遊客最同意「旅遊可以調劑生活，增加工作情緒」及「較喜歡自然式的風景區」，且數據透露本區不宜導入機械遊樂。年齡、教育程度、個人收入、此行預算、同伴人數、目的型的遊客、停留時間、及前來五峰旗不受下雨影響等社經特性與旅遊特質，顯著地影響遊客忠誠度。最後，就以上顯著的變項進行判別分析，廿二個變項被顯著地區隔，整體的區隔正確率為 78.07％，這些結果，將提供經營管理者及規劃人員在旅遊市場及經營管理策略上的參考。
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