營造業推動ISO9000品保系統影響因素及成功要素案例研究

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Title:	營造業推動ISO9000品保系統影響因素及成功要素案例研究
Other Titles:	The case study of influential and key successful factors in contruction companies pushing ISO 9000 quality assurance system
Authors:	王耀德 Wang, Yao-te
Contributors:	彭泉 Peng, Chyuan 東海大學管理研究所
Keywords:	品保系統 ISO 9000
Date:	1997
Issue Date:	2011-05-25T08:57:49Z (UTC)
Abstract:	住乃人類四大基本需求之一，為求住得舒適、安全，人們一直努力在尋找更好的方式，而提昇營造工程品質則是欲達成此目標的基本條件。而 ISO 9000品保系統正是為了提昇公司品質系統而制訂的，故營造業若能確實落實此套系統，對營造工程品質的提昇必有相當之助益。本研究基於國內營造業目前對ISO 9000品保系統的了解尚不深入，故本研究以案例研究的方式，深度訪談25家已通過ISO 9000認證之營造廠，找出營造廠推動 ISO 9000之關鍵成功因素及推動的方式，以供尚未推動或正在推動ISO 9000之營造廠推動時的參考。因此本研究的主要目的有下列５個：1.瞭解營造業推行ISO 9000系列其背後之動機為何？2.找出營造業推動ISO 9000之推動方式，以供正在推動或尚未推動的營造業參考。3.找出營造業推動ISO 9000之主要障礙。4.找出營造業推動ISO 9000之關鍵成功因素。5.找出營造業推動ISO 9000可為其帶來的好處。本研究之結果發現，目前已通過ISO 9000認證的營造廠大多屬於中大型，但有漸漸往中小型趨勢。至於推動的方式則建議由顧問公司輔導，並由總經理配合總經理室負責推動。文件則建議由欲執行的部門各自撰寫其本身欲執行的文件。推動過程目前較主要的障礙為員工的抗拒。通過認證後的主要好處為提昇公司形象，但目前己有漸漸往提昇公司品質系統的趨勢走。至於推動的關鍵成功因素主要為高階主管的決心及全體員工的共識及參與。總之，本研究在學術上的意義有下列兩點：1.使營造業了解ISO 9000品保制度下之重要性及其必為未來之趨勢。　2.藉由深度訪談及案例研究的方式，去了解營造業推動ISO 9000品保系統的目的、推動方式、推動障礙、推動之關鍵成功因素及推動成功後的好處等，以作為尚未推動或正在推動ISO 9000系列之營造廠推動時的參考。
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