工具機業售後服務管理資訊系統

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題名:	工具機業售後服務管理資訊系統
其他題名:	After-Sale Service Management Information System for Machine Tool Industry
作者:	呂宜學 Lu, Yi-Xue
貢獻者:	林水順, 蔡禎騰, 彭泉 Lin, Shui-Shun , Tsai, Jen-Terng;Perng, Chyuang 東海大學工業工程與經營資訊學系
關鍵詞:	售後服務;工具機業;資訊系統;售後服務管理資訊系統 After-Sale Service;Machine Tool Industry;Information System;After-Sale Service Management Information System
日期:	1998
上傳時間:	2011-05-25T09:01:04Z (UTC)
摘要:	在顧客導向的經營理念下，售後服務在企業中的地位愈來愈受重視，然而企業在售後服務工作上，由於仍維持傳統人工書面作業方式而帶來許多問題，諸如文件管理不易、服務人員不足、缺少適當診斷工具、服務作業控制不當、維修成本過高、維修品質不佳等。工具機因為屬於生產財，產業關連性大，具有強調售後服務之特性，因此對這些問題所造成之嚴重性，遠大於其他產業。為了解決工具機業售後服務工作上之困境，透過資訊系統的確有其必要性，而目前對於資訊系統在企業上的應用之相關研究，卻大部分集中在製造管理、訂單管理與財務管理等方面，對於應用於售後服務方面之研究頗為缺乏，因此本研究蒐集相關資料，嘗試整理售後服務管理資訊系統之架構，建立一個具有完整性與時效性的工具機業售後服務管理資訊系統，提供業界往後發展參考之範例。本研究蒐集售後服務之定義與項目、工具機業售後服務現況與困境，歸納出工具機業售後服務管理應用資訊系統之必要性；透過售後服務流程與需求分析，建立工具機業售後服務管理資訊系統之架構應包含顧客投訴管理、維修服務支援、臨場服務管理、服務用料管理、服務記錄管理五個模組，並根據此架構進行雛形系統的設計；最後經由對工具機業實地訪談，來驗證系統之可行。
顯示於類別:	[工業工程與經營資訊學系所] 碩博士論文

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