學生事務主管工作壓力之研究-以中區大專院校為例

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Title:	學生事務主管工作壓力之研究-以中區大專院校為例
Authors:	王延皊
Contributors:	歐信宏東海大學公共事務碩士在職專班
Keywords:	學生事務;工作壓力
Date:	2001
Issue Date:	2011-05-25T09:36:19Z (UTC)
Abstract:	學生事務工作在教育中是重要的一環，但在考試掛帥、分數第一的學制下，學務工作在學校中卻常得不到應有的重視，祇要學生不出重大事件，許多學校的態度往往是得過且過，其重視的程度不如教務或總務工作。但是學務工作的成敗與否，勢必影響到學校教育的成效；而學務主管的工作態度與意願，則影響到學務工作的表現，如果學務主管的壓力困擾無法得到解決，徒然討論如何提升學務工作效能，皆只能淪於空談。本研究的目的，旨在瞭解與評估我國大專院校的學生事務主管，在職場上所承受的壓力狀況。本研究以大專院校的學務主管為研究對象，由於相關的研究不足，對問題缺乏基本的認知與理解，量化研究的條件並不充分，故採取深度訪談的質化研究方法，輔以相關文獻資料的探討，企圖由兩種不同途徑但相互呼應的研究方法上，得到最具真實性，多面性及深度性的第一手資料。在研究設計上，採文獻探討與深度訪談兩種方法併行的方式進行研究。在取樣的方法上，本研究首先採取簡單隨機抽樣的方式，由30所中區大專院校中，隨機抽取十所學校為研究學校，其次再分別由各校選取一至二名學務主管為深度訪談之對象。其中一級主管為七名，二級主管為九名。研究的主要發現：一、受訪之學務主管都感受到不同類型或程度的壓力；二、因學務工作的工作性質所產生的壓力源中，以「工作負荷量大」及「需處理突發事件」是最多受訪者感受到的壓力來源；三、因為「資源系統的不足」所產生的壓力源中，缺乏經費或經費不充裕是所有一級學務主管共同感受到的最大壓力源；四、在「社會關係」的壓力中，下屬、長官、學生間之關係，是學務主管最大的壓力源；五、來自心理的「內在衝突」，會轉化為學務主管們的心理壓力；六、「個人因素」會影響到壓力感受的程度，其中人格特質、年資與經驗、職級是三個最主要的影響因素；七、有半數以上的受訪者認為家庭生活受到干擾；八、「生涯規劃嚴重受阻」及「缺乏上級政策支持」是與學務工作相關的壓力源中，最多的受訪者感受到的壓力；九、「學務工作邊緣化」是多數學務主管共通的壓力；十、「學校轉型過程中的不適應」是部分由專科升格為技術學院的學務主管特有的壓力；十一、在壓力源對學務主管所產生的影響上，所有受訪者的反應皆為負面；十二、調整工作方式或技巧，是最多受訪者採用的壓力因應方式。根據研究結果，本研究建議如下：一、針對學務工作主管本身的建議：（一）學務主管應利用名種進修研習管道，以培養學生事務的專業知能。（二）學務主管要調整自己的角色（三）學務主管要彰顯其功能（四）學務工作應化被動為主動。二、針對學校的建議：（一）提供合理的升遷管道（二）確實執行任期制（三）學校應提供合理的誘因以吸引人才（四）重視學務工作，提供實質資源。三、針對教育部方面：（一）政策要明確，宜由上而下規範學生事務（二）藉由評鑑提昇學務工作地位（三）教育部提供補助限制要少（四）宜多提供進修、觀摩、參觀、研習機會（五）鼓勵學生事務的研究。
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