台北市國際觀光旅館消費行為之研究

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Title:	台北市國際觀光旅館消費行為之研究
Authors:	吳昌宏 Wu, Chang-Hong
Contributors:	李小梅 Li, Xiao-Mei 東海大學企業管理研究所
Keywords:	台北市;國際;觀光旅館;消費行為;區隔市場 E-K-B
Date:	1990
Issue Date:	2011-06-14T01:04:29Z (UTC)
Abstract:	本研究嘗試以Ｅ—Ｋ—Ｂ消費者行為模式中之決策過程，來探討國際觀光旅館顧客的消費行為，進而以顧客所追尋的利益因素建立利益區隔市場，并尋找旅館顧客的滿意關鍵因子，以便爾后擬定行銷策略時，能提供管理者有效的依據。本研究根據旅館客房數及住客國藉采用配額抽樣，以結構式問卷訪問法進行資料集，所得的有效問卷為二百份，分析結果以三大部份予以說明。一、國際觀光旅館消費行為分析：1.市場上一般消費行為綜合評述。2.住客國籍分析。3.旅館品牌轉換及忠誠度分析。二、國際觀光旅館市場利益區隔：本研究利用顧客對于旅館屬性所尋的利益為基礎，建立利益區隔模式以區隔市場，結果所得出的四個利益區隔為完美取向者、設備裝潢取向者、餐飲服務取向者、居住環境取向者，再以相關資料來描述各個區隔。三、國際觀光旅館顧客滿意關鍵因子（Key Factors in Guest Satisfaction ）本研究根據消費者對旅館屬性的抱怨與贊賞頻率順序作比較排列（comparative ranking ），這四個滿意因子即不滿意者、滿意者、吹毛求疵者、無意見者，各因子各有其不同的旅館屬性。
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