督導員特性､督導實施狀況對義務「張老師」督導滿足之影響

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Title:	督導員特性､督導實施狀況對義務「張老師」督導滿足之影響
Authors:	蘇美機 Su, Mei-Ji
Contributors:	蔡啟源 Cai, Qi-Yuan 東海大學社會工作研究所
Keywords:	督導滿足;督導;實務性;社會學;社會工作
Date:	1992
Issue Date:	2011-06-15T06:27:33Z (UTC)
Abstract:	志工已普遍為社會服務機構運用，而志工需直接與案主接觸，並協助案主解決困擾的工作性質，為使志工能提供正確且有效的服務，「督導」就顯得需要且重要，「張老師」機構的義工作質就屬於直接服務，而「張老師」已建立對義務「張老師」的督導體系。因此，本研究以「張老師」機構對義務「張老師」的督導體系，著重以督導員特性、督導實施狀況，來探討對義務「張老師」督導滿足的影響，也就是以機構中督導員個人的特性及其所表現的督導行為層面來探究。期能作為機構未來發展與改進的參考，同時對志工督導課題累積實務性的經驗。本研究以全省各地的現職義務「張者師」為研究對象，透過專任「張老師」協助發出問卷及回收，取得有效問卷271 份（回收率達62.09%），經統計分析（次數分配、相關分析、單因子變異分析、t 檢定等）後的主要發現如下：一、督導員的特性以女性、已婚者、大學程度、相關科系、教師身分居多，有5 年以上服務年資的督導員達半數以上。督導年數5 年以下達半數以上，5 年及以上占 25.9% ，八成以上的督導員普遍受過職前及在職訓練，所具備的督導特質，除了「創意」特質之外，其他督導特質普遍有超半數的義務「張老師」覺得良好。二、義務「張老師」對督導的滿意度呈現正向反應居多。三、義務「張老師」不因督導員基本特性的不同，而特別影響其對督導的滿意，但督導員愈具有良好督導特質，令義務「張老師」在督導過程、督導成效及整體督導方面有愈高的滿足。四、督導員愈常掌握督導方式的效果，及愈常發揮行政性、教育性及支持性督導功能，令義務「張老師」在督導過程、督導成效及整體督導方面有愈高的滿足與收獲、在督導時間的運用上，與義務「張老師」討論接案情形之外，尚能引導義務「張老師」覺察自我及協勵其從助人工作中獲得成長，亦對義務「張老師」的督導滿足有助益。本研究依研究發現提出幾點建議：一、公正、熱誠、耐性、說服力、領導力、組織力、溫暖的、創意、能與不同性格的人相處及處事待人恰到好處等十項督導特質，可作為日後選擇督導員的參考指標。二、督導員應與義務「張老師」建立良好關係，並隨時檢視其關係，並著重發揮督導功能，尤需注意教育性督導。三、在義務「張老師」值班後的團體督導之效果，需檢視之並加強對義務「張老師」的助益。四、督導員在職訓練是協助督導員發揮督導功能的途徑，其訓練內容的設計與安排需有所規劃。五、規劃義務「張老師」人力資源的系統化及對義務「張老師」督導工作持續性之規劃。六、「張老師」對義務「張老師」的督導，在志工督導課題上可提供實務的經驗，可再對其他志工團體探討有關督導志工的經驗，以累積更多的實務性。
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