督導行為取向與社會工作者職業倦怠感關係之研究-以台灣省縣市政府社會工作員為例

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Title:	督導行為取向與社會工作者職業倦怠感關係之研究-以台灣省縣市政府社會工作員為例
Other Titles:	The relationship between the dimension of supervisory behavior and social worker''''s burnout.
Authors:	翁淑卿 Weng, Shu-Ching
Contributors:	曾華源 Tseng, Hua-Yuan 東海大學社會工作學系
Keywords:	督導;督導行為;職業倦怠 supervision;supervisory behavior;burnout
Date:	1996
Issue Date:	2011-06-15T06:40:43Z (UTC)
Abstract:	社會工作者是產生職業倦怠感的高危險群。行政管理者應重視社會工作者職業倦怠之情形，因為其職業倦怠之產生，對於機構服務績效及專業發展都有不利的影響。近些年的研究發現，社會工作領域的確存在著人力流動及流失等問題，雖然人力問題未必是職業倦怠造成的結果，但許多研究都指出越資淺者的職業倦怠感越高，其間關係頗值得關注。相關研究指出，督導者若能在受督導者的工作上提供支持與工作自主，有助於降低或預防其職業倦怠感的產生；而實際的研究亦反映出督導者對於督導管理能力訓練的需求。本研究即是從社會工作者的角度來探討其對督導行為的看法，期能藉此更具體瞭解受督導者的想法與感受；另一方面，亦可提供督導者作為反省督導互動關係的明確指標。本研究係以全體台灣省縣市政府社工員為研究對象，採用樣本調查的計量研究方法，以飽和取樣發出273份問卷，回收166份，回收率為63.36%。茲將研究結果摘述如下：一、社會工作者認為：其督導者傾向採取被動支持的督導方式。二、在目前的督導方式之下，社會工作者的職業倦怠感普遍不算嚴重。三、社會工作者的性別、年齡、宗教信仰、畢業科系、業務性質、現職年資之不同，以及其督導者的年齡、畢業科系、婚姻狀況、現職年資及社會工作年資之不同，則其對督導行為、工作特性的看法有所不同，職業倦怠之感受亦不同。四、擔任縣市政府社工員的年資越淺、負責的業務越缺乏專業性，越易有職業倦怠感。五、社會工作者對於督導行為的看法，會影響其對於工作特性的看法。其中，結構取向督導行為最能預測受督導者對督導支持性的看法；人際取向最能預測受督導者對工作自主性的看法。六、人際取向督導行為會直接影響社會工作者的職業倦怠感；結構取向與主動取向督導行為會經由影響受督導者對工作特性的看法，間接地影響其職業倦怠感。七、督導者的教育程度越高，則受督導者對工作特性的看法就越正向，間接地會減少職業倦怠感的產生。八、督導行為越重視人際面、表現越主動且越有結構，則受督導者對工作特性的看法就越正向；對工作特性的看越正向，其職業倦怠感則越低。九、社會工作者對於工作特性（督導支持性、工作自主性）的看法，是預測其職業倦怠感最重要的因素。根據本研究發現，提出幾點建議：一、督導者在督導行為取向上應重視結構性、人際層面及主動之表現，有助於使受督導者感受到督導支持性及工作自主性。二、加強對新進人員的督導。三、加強督導工作訓練。四、選用督導者之條件，應重視其專業知識程度以及具備曾在縣市政府服務之工作經驗。
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