國立大學校院會計行政服務品質之研究

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Title:	國立大學校院會計行政服務品質之研究
Authors:	簡淑媛 Chien, Shu-Yuan
Contributors:	傅恆德 Fu, Hung-Der 東海大學公共事務碩士在職專班
Keywords:	校務基金;服務品質;會計行政
Date:	2006
Issue Date:	2011-03-18T06:00:11Z (UTC)
Abstract:	近幾年來，我國大學校院的校數不斷的擴增，各校面臨招生越來越困難的情形，如何營造良好的學習環境，更好的服務品質，進而提升競爭力，將是決定學校未來的關鍵課題。因此，高等教育機構對於「服務品質」提升的研究也更加重視。本研究藉由國立大學校院各業務單位人員對其組織內之會計單位所提供服務的期望與實際感受，討論會計行政服務品質之現況，並分析各因素層面間相互之關係，進而提供學校主管人員參考，以提升服務品質。本研究採問卷調查法，以國立大學校院業務單位人員進行問卷調查，以統計方法考驗研究假設，並依結果提出研究結論與建議。研究發現如下：一、業務單位人員對於會計行政期望服務品質，傾向於重要的看法，實際感受服務品質，傾向於滿意。其中「可靠性」層面的重要程度最高，滿意度也最高。二、會計行政期望服務品質平均數高於實際感受，顯示會計單位的服務設備和人員之間的意見溝通最需要加強與改進。三、預期服務品質除了「同理心」未達顯著差異外，其餘皆達顯著差異，且女性人員顯著高於男性人員。四、不同性別業務單位人員對於實際感受服務品質有顯著差異，且女性人員顯著高於男性人員；擔任主管職務顯著高於非主管人員。五、會計行政期望服務品質與實際感受品質呈現顯著正相關，亦即期望服務品質愈高，實際感受滿意度愈高。期望與實際感受服務品質中，以「反應可靠性」層面正相關性最高。六、「有形性」與「性別」層面對實際感受最具預測力，且又以「有形性」層面的解釋力最高。
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